Condiciones de venta Muebles de jardín

Plazos de entrega de Muebles Exterior.com

El plazo de entrega habitual de muebles de jardín y de mobiliario de hostelería es (si el propio artículo no indica otro plazo específico) de 7-10 días en Península, y de aprox. 2 semanas en Baleares, para los artículos marcados como "en stock", a partir de la recepción del pago. Para los productos en los que el plazo de entrega indique un plazo en días o semanas, el plazo se considera aproximado, pudiendo variar en función de la demanda o de otros factores.

El cliente puede solicitar recibir los muebles durante unos días, específicamente en el campo "comentarios", antes de finalizar el proceso de compra, siempre y cuando se respete un plazo mínimo anterior a la entrega estimada de 1 semana para la preparación y envío del pedido. En estos casos se necesitará confirmación por parte de la empresa.

Cómo realizar un Pedido en Muebles Exterior.com

Puede realizar su pedido de mobiliario de terraza y jardín o de muebles de hostelería en nuestra tienda online, seleccionando los artículos a comprar y rellenando el formulario de pedido.

Una vez completado el formulario pasa a un entorno de pago seguro, en caso de pago con tarjeta, o al acceso de los datos identificativos para realizar transferencia.

Una vez realizado el pago electrónico su pedido de muebles de jardín o de mobiliario de hostelería queda activado y Muebles Exterior.com procede inmediatamente a su preparación. Lo recibirá en su dirección en los plazos aproximados establecidos.

También puede realizar el pedido de muebles de exterior poniéndose en contacto con la empresa a través de:

Correo electrónico: info@muebles-exterior.com
Teléfono: 934 408 897

Plazo de validez de los presupuestos y precios

Los precios en la web son susceptibles de variar atendiendo a las variaciones del mercado. La empresa se reserva el derecho a la modificación de los precios de los artículos sin previo aviso. En el caso en que la empresa le realice un presupuesto específico, éste tendrá un periodo de validez de máximo 15 días naturales. Finalizado ese plazo el presupuesto quedará sin efecto.

Gastos adicionales, Transporte y subida a pisos de muebles

Casi todo el mobiliario en Muebles Exterior.com ya incluye el transporte (o se calcula automáticamente en el resumen del pedido) y también lleva el IVA, para entregas en Península y Baleares. El cálculo del transporte viene determinado por la dirección de entrega y es calculado automáticamente en el pedido, una vez introducido el destino.

No obstante, hay algunos muebles que tienen un pedido mínimo para no tener gastos adicionales de transporte; este mobiliario lo señala en su propia descripción.

Los envíos de muebles que por causas no imputables a nuestra empresa no se pudieron entregar en un primer envío, tendrán un recargo de 50€ para el segundo envío.

Los cambios de dirección de entrega solicitados por el cliente después de que el pedido salga de almacén, sufrirán un recargo de 50€ siempre que sean dentro de la misma provincia que la dirección de entrega especificada en el pedido. Cambios de dirección de entrega que supongan el cambio de provincia también llevan un recargo, y el coste será calculado e informado al cliente en cada caso.

Los plazos de entrega indicados por Muebles Exterior son orientativos y están sujetos a las rutas y disponibilidad de la agencia de transportes externa. Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán modificaciones unilaterales en los plazos de entrega por parte del cliente. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en la dirección de entrega cerca de las fechas estimadas, será su responsabilidad designar a una persona autorizada (delegado) para la recepción de la mercancía, o facilitar una dirección alternativa válida en el mismo municipio. La ausencia, viaje o indisponibilidad del cliente en el lugar de entrega no se considerará, en ningún caso, causa justified para la cancelación del pedido o la devolución del mismo. Los gastos adicionales derivados de segundos intentos de entrega, almacenamiento o reexpedición por motivos imputables al cliente correrán exclusivamente por su cuenta.

Devoluciones de pedidos a origen por causas no imputables a Muebles-Exterior.Com: En el caso en que el pedido no se pueda entregar en destino por causas no imputables a Muebles-exterior.Com, ya sea por imposibilidad de ponerse en contacto con el destinatario o por rechazar la recepción del mismo sin causa justificada, el pedido será devuelto a origen donde quedará a disposición del cliente durante un periodo de 2 meses. Durante este periodo el cliente podrá recoger el pedido en nuestro almacén por sus propios medios, previo pago de los gastos del transporte de la devolución. También podrá solicitar un segundo envío, calculándose entonces los gastos de transporte adicionales al primer envío, y que el cliente deberá abonar. En el caso en que no haya sido posible entregar el pedido por causas no imputables a Muebles-Exterior.Com y el cliente cancele el pedido, se abonará el importe del pedido únicamente en productos estándar y no fabricados a medida, ya sea en cuanto a medidas o color, tales como los sofás fabricados en telas impermeables donde se puede elegir el color. Si se trata de productos hechos a medida el pedido quedará a disposición del cliente durante un plazo de 2 meses. Si se trata de productos estándar no comprendidos en los supuestos anteriores, se devolverá el importe del pedido, deduciendo los gastos originados de transporte de ida y vuelta del pedido. Los gastos de transporte originados por causas no imputables a Muebles-exterior.Com se calcularán caso a caso dependiendo de la dirección de entrega, siendo en península un 8% del importe del pedido, con un mínimo de 58€.

Las entregas de muebles se realizarán exclusivamente de Lunes a Viernes en horario laboral. No se realizan entregas en fines de semana.

Para entregas de muebles fuera de España e Islas Canarias, los precios se entienden precios netos IVA no incluido, para así poder cubrir parte de los gastos de transporte, y habrá un coste de transporte adicional que se calcula en el propio carrito de compra, una vez seleccionada la dirección de entrega en cualquier exportación fuera de España (incluido Islas Canarias).

El servicio de entrega del mobiliario se entiende hasta la puerta de la finca (pie de calle) y no incluye la ubicación ni instalación de los muebles de jardín en su espacio exterior. El montaje de los muebles no está incluido, aunque muchos de los muebles ya vienen montados, las mesas, camas balinesas u otros artículos pueden entregarse sin montar y requieren montaje. Tampoco está incluida la subida del mobiliario a pisos dentro de la propia vivienda ni la entrega en viviendas situadas en zonas sin acceso a vehículos de transporte.

Subida a pisos o entrega en viviendas en zonas sin acceso a vehículos de transporte

En el caso en que se quiera solicitar el servicio de subida de los muebles a pisos o la entrega en vivienda situada en una zona sin acceso a vehículos de transporte, se deberá solicitar por email a nuestra empresa. Existen casos en los que este servicio no será posible realizarlo. En el caso de necesitar este servicio después de haber salido la mercancía de nuestros almacenes, existe la posibilidad de que este servicio ya no se pueda prestar. El servicio de subida a pisos o de entrega a viviendas en zonas sin acceso a vehículos de transporte, una vez solicitado, no es de obligada aceptación por parte de Muebles-Exterior.Com. La empresa debe de aceptar expresamente el servicio, y puede desistir de realizar este servicio unilateralmente antes del envío; en el caso de haberse pagado por el servicio de subida a piso, le será reintegrado el importe del mismo.

En el caso de haber sido solicitado el servicio especial de entrega sin haber sido revocado por la empresa antes de salir los muebles de nuestros almacenes, este servicio sólo se realizará en el caso en que sea posible entregar los muebles por medios normales, ya sea ascensor o escaleras comunitarias, sin precisar otro tipo de medios, como podrían ser grúa o poleas externas, y además, ser aceptado también por nuestro servicio de transporte en la zona. En el caso de solicitar este servicio y, una vez allí, si los operarios constatasen la imposibilidad de subir los muebles por escaleras o ascensor, no será reintegrado el importe de este servicio; en ese caso los muebles de exterior se dejarían a pie de calle o en caso de solicitar la anulación del pedido por esta circunstancia, se procederá dependiendo de si se trata de un pedido de artículos estándares o de productos hechos a medida (como por ejemplo los artículos dentro de las colecciones de sofás impermeables):

Productos estándares: Se cargarán los correspondientes gastos de transporte según estas condiciones de venta y el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
Productos hechos a medida: En el caso de imposibilidad de subir a piso muebles hechos a medida (como por ejemplo las colecciones Cubic, Luna, Simple Line, Project, Platform, Softform, Tessini, Zanotti, Bellini, Curved, Leggero, Lean Dinner Line, Emmer, Vita, Cubic Lounge, Florence), los muebles se dejarán en el portal y no se aceptará la devolución.

La empresa no puede asegurar que el servicio de subida a pisos se pueda contratar a posteriori, una vez realizado y confirmado el pedido por la web.

Cómo Pagar su pedido en Muebles Exterior.com

Puede elegir cualquiera de las siguientes formas de pago:

Pago con tarjeta de crédito/débito.
PayPal.
Pago mediante transferencia bancaria.

Tras la confirmación del pago, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle la fecha de entrega de su pedido de mobiliario en Muebles Exterior. Una vez preparado el pedido, el transportista le llamará para fijar la fecha y hora de entrega. En el caso de quedar con el transportista y encontrarse ausente, la segunda entrega tendrá un coste de 55€ cada entrega adicional. El contrato de compra-venta no se perfecciona hasta que el vendedor confirma el envío.

Reclamaciones sobre daños y Garantías

En caso de muebles defectuosos o dañados, si así se ha determinado en el momento de la entrega, Muebles Exterior deberá ofrecer al cliente la reparación, sustitución o rebaja del precio en los muebles, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Muebles Exterior.com responde de los daños que se manifiesten en el momento de recibir los muebles antes de que se marche el transportista. El vendedor responde ante los daños por transporte, siempre y cuando los daños se manifiesten en el albarán de entrega o pda del transportista. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad mediante nota en el albarán de entrega del transportista (o pda) antes de darle sus datos como la persona que recepciona el pedido, y más tarde por email a info@muebles-exterior.com.

En el caso en que existan daños que se puedan subsanar enviando piezas de repuesto, la empresa enviará las piezas de repuesto necesarias sin tener la obligación de recoger el artículo completo para su reparación en fábrica. El montaje de las piezas de repuesto será realizado por parte del cliente. En el caso de daños confirmados en el albarán de entrega, y acordada la reparación o sustitución de los mismos en fábrica, Muebles Exterior recogerá los muebles en la dirección de entrega del cliente. La dirección de recogida debe coincidir con la dirección de entrega, por lo que no se realizarán recogidas de muebles en garantía en direcciones distintas a las de la entrega (entendiéndose también como diferente dirección pisos, buhardillas u otras plantas dentro de la misma finca). Si la dirección original era un piso donde no fue posible entregar y se dejó en portal, la recogida se realizará en dicho portal.

El cliente deberá guardar el embalaje original o procurar un embalaje nuevo suficiente para la protección de los muebles para el transporte de vuelta a fábrica. No se aceptarán devoluciones de material para sustitución o reparación sin protección ni embalaje. En caso contrario, la empresa podrá cargar los posibles daños adicionales ocasionados durante el transporte de vuelta. Transcurridos más de 5 días desde la aceptación de la sustitución sin que el cliente ponga a disposición los artículos embalados para su recogida, la empresa entenderá que el cliente opta por quedarse el producto, sometiéndolo a uso, por lo que no podrá ser reemplazado.

Importante sobre la recepción del envío: No se atenderán reclamaciones por daños sufridos en el transporte que no hayan sido reflejados en el albarán de entrega. No es suficiente escribir "pendiente de revisión" o no firmar. Si el embalaje muestra desperfectos, debe recepcionarse haciendo constar dichos daños en el albarán. Podrá verificar el interior en su domicilio; si existen golpes relacionados con el embalaje dañado y lo comunica en 24 horas adjuntando fotografías del producto y del embalaje a nuestro correo, el mueble será cambiado en garantía de transporte.

Se establece un periodo de garantía para defectos de fabricación: cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, se aplicará el régimen legal previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando actúe como empresario o profesional, se aplicará la normativa civil o mercantil correspondiente.

Normas de Mantenimiento, Limpieza y Conservación de los Muebles y Tejidos Outdoor

El desgaste de los artículos, el mal uso o la falta o incorrecto mantenimiento no están cubiertos por la garantía. Muebles Exterior no responderá ante reclamaciones motivadas por un uso o mantenimiento inadecuado. El uso, limpieza y almacenamiento deberán realizarse conforme a las siguientes directrices e instrucciones de nuestra web y blog:

Prevención y Cuidado General: Es muy importante mantener los muebles limpios de suciedad para evitar manchas permanentes en los tejidos y materiales. Para prevenir depósitos de suciedad en tejidos Outdoor, se recomienda aspirar frecuentemente o cepillar suavemente con un cepillo de cerdas blandas para eliminar el polvo acumulado.
Tratamiento Inmediato de Manchas:
- Trate las manchas tan pronto como se produzcan.
- Seque los derrames de líquidos o manchas aceitosas con papel absorbente, sin frotar.
- Limpie suavemente con un paño o esponja impregnada en una solución de agua tibia y detergente neutro (o media cucharada de jabón estándar disuelto en agua caliente para manchas no grasientas).
- Técnica de limpieza: Trabaje siempre desde el exterior de la mancha hacia el interior para evitar que se extienda. No frote agresivamente.
- Enjuague posteriormente con agua limpia para retirar restos de jabón y deje secar completamente a temperatura ambiente (en plano o al aire) antes de volver a utilizar el mueble tapizado.
Productos y Herramientas Prohibidos:
- HERRAMIENTAS CORTANTES: No utilice cutters o tijeras afiladas para retirar el embalaje. Los daños por herramientas cortantes en desembalado no entran en garantía.
- MAQUINARIA DE ALTA PRESIÓN: Queda expresamente prohibido el uso de máquinas de limpieza a agua a presión (tipo hidrolimpiadoras o Kärcher) sobre los muebles tapizados, ya que el chorro a alta presión destruye el tejido y sus propiedades.
- QUÍMICOS AGRESIVOS Y CALOR: El uso de limpiadores de manchas concentrados, productos muy clorados, disolventes, alcohol, xileno o acetona se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Estos productos pueden dañar y secar la tela, con la consiguiente rotura y desgaste prematuro. Los posibles daños en el tejido provocados por el uso de químicos o limpiadores agresivos NO ENTRAN EN GARANTÍA. Si bajo su responsabilidad aplica limpiadores clorados, nunca deje secar el producto al sol directo. El calor excesivo encoge el tejido y por consiguiente aparecerán roturas en la tela.
Almacenaje, Humedad y Lluvia:
- Aunque las telas Outdoor son resistentes al agua, la lluvia suele contener suciedad y contaminación atmosférica que acelera el desgaste del tejido. Se recomienda proteger el mobiliario mediante fundas o guardarlo en períodos de inactividad.
- Guarde los muebles, cojines y puffs siempre limpios y en lugares secos y bien ventilados. Guardarlos sucios o en ambientes húmedos y sin ventilación favorece la aparición irreversible de hongos y moho a partir de la materia orgánica depositada. Las manchas por mal almacenaje no son causa de reclamación.
Ubicación y Fuentes de Calor / Reflejos:
- No coloque el mobiliario cerca de materiales reflectantes, elementos calefactores ni en zonas expuestas a reflejos directos de cristaleras o ventanales (efecto lupa).
Exposición Solar y Variación de Color:
- La exposición prolongada al sol o climas extremadamente cálidos acabará afectando al tono y resistencia de las fibras. Se recomienda buscar sombras naturales, usar parasoles, toldos o fundas protectoras. La decoloración natural por el sol no se considera defecto de fabricación.
Ropa y Tintes:
- Tenga especial cuidado con prendas que desprendan tintes (como vaqueros o ropa de vestir). La humedad favorece que el tinte migre al tejido claro del mueble de forma irreversible. Estas manchas no están cubiertas por la garantía.
Segundos pedidos y muestras:
- Pueden existir leves variaciones de tono respecto a muestras físicas o pedidos anteriores debido al desgaste del sol en los muebles viejos o a las diferencias inevitables entre partidas y rollos de tela en fábrica.
Cojines a Medida y Fundas Impermeables:
- En cojines impermeables a medida, la tela es impermeable pero no las costuras o cremalleras, por donde puede filtrarse agua al llover o evacuar el aire al sentarse. Se recomienda solicitar tela microperforada en la base para facilitar la ventilación y el secado.
- Las fundas a medida combinan poliéster y PVC y previenen el polvo y el agua, pero no son estancas (el agua puede filtrar por costuras o humedad inferior). El cliente debe instalarlas evitando la formación de bolsas de agua.
- Margen de error en confección de cojines y fundas a medida: +/- 4% por lado (mínimo 3 cm), lo cual no dará lugar a reclamación.

Política de devoluciones y Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento aplica a clientes con condición de consumidores y usuarios (personas físicas o jurídicas que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial). En estos casos, se deben cumplir las siguientes condiciones y requisitos:

Plazo: El cliente podrá devolver o cancelar su pedido sin causa justificada en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ventas no presenciales de productos estándar. Nota: No se admiten devoluciones para pedidos presenciales.
Procedimiento: El cliente deberá informar su intención de devolución y la empresa le indicará la dirección de almacén de destino (en península). El producto debe devolverse no usado, sin daños y en su embalaje original.
Gastos de transporte: La gestión y los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Según el Artículo 108 del RD Legislativo 1/2007, si el producto se devuelve, rechaza o anula una vez entregado a la agencia de transportes, se deducirán los gastos de envío y recogida, calculados a razón de un 12% del importe de la venta, con un mínimo de 80€.
Imágenes y color: Las fotos son fieles al producto, pero la luminosidad, calibración de monitores y ajustes de cámara pueden variar la percepción real. Se pueden solicitar muestras de color previas. La variación leve de tono en pantalla no exime del cobro de gastos de envío en devoluciones.
EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO (Productos A Medida): Según el artículo 103 c) del RD Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones de artículos no estándares o fabricados a medida según especificaciones del cliente una vez iniciada su fabricación. Tienen esta condición las colecciones: Simple Line, Sofás CUBIC, Cojín grande XXL, Project, Puffs-out, Puff Sail, Tumbona Cubic, Sofás Leggero, LEAN, CURVED, FLORENCE, SOFTFORM, BELLINI, TESSINI, ZANOTTI, KOMFORT, AMBRA, Sofás "LUNA", Cama Alucam, así como cualquier producto personalizable en medida o color (telas por metros o cojines a medida).

La facultad de desistimiento no será aplicable a las adquisiciones realizadas por empresas, sociedades, profesionales o autónomos en el marco o desarrollo de su actividad económica o profesional. Dichas operaciones de ámbito mercantil o profesional se regirán por lo dispuesto en el Código de Comercio y el Código Civil.

Datos identificativos de la empresa

Denominación Social: MUEBLES DE JARDIN Y COJINES SL (Muebles Exterior)
CIF: B72838931
Dirección Postal: Carrer de L'Esport, 8, Esplugues de Llobregat (Barcelona)
Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, TOMO 48568, FOLIO 176, HOJA B 588480, INSCRIPCIÓN 1.

Política de privacidad

Muebles Exterior ha inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) su fichero correspondiente. Todos los datos personales recabados son utilizados exclusivamente para la gestión de los pedidos y no serán destinados a otra finalidad.

El usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante correo electrónico a info@muebles-exterior.com o mediante correo postal dirigido a nuestra dirección física.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia, reclamación o disputa que pueda surgir en relación con la interpretación o ejecución de estas condiciones de venta será resuelta exclusivamente en los juzgados y tribunales de Barcelona, España. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

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